D’après une étude réalisée par le CEFRIO en 2014, seulement 29% des achats effectués en ligne relevaient des transactions B2B. Bien que les achats en ligne entre vendeurs et consommateurs soient devenus monnaie courante, le commerce en ligne interentreprises a encore du chemin à parcourir au Canada. Trop de manufacturiers croient à tort que leurs produits sont trop complexes pour être vendus en ligne. Au contraire, il y tant de potentiel à exploiter. 

Automatisation des processus 

Un des grands avantages pour les entreprises de posséder une boutique en ligne est la gestion de l’inventaire. Les systèmes informatiques intégrés entre entreprises permettent de voir ce qui se passe tout au long de la chaîne et de s’approvisionner en continu. D’ailleurs, le commerce électronique B2B est particulièrement adapté à la méthode de gestion des stocks just in time. L’automatisation des processus de prise de commandes permet aux entreprises de gagner du temps, de réduire les erreurs et cela ajoute de la valeur à votre entreprise. 

Créer un portail 

La création d’un extranet peut s’avérer une avenue très intéressante à exploiter pour le commerce en ligne B2B. Les clients bénéficient d’une expérience personnalisée, car ils accèdent à leur compte contenant les produits et barèmes de prix adaptés à leurs achats habituels et peuvent ensuite commander en ligne. 

Un portail extranet demande un certain investissement, mais permet d’attirer plus de clients grâce à la commodité du processus de commande en ligne et il simplifie l’exécution du traitement des commandes. D’ailleurs, même si vous donnez la possibilité à vos clients de faire leurs commandes en ligne, il n’est pas obligatoire de faire le paiement en ligne. Vous pouvez procéder par la suite comme vous le faites habituellement pour la facturation. 

Une expérience de qualité 

Dans le confort de leur quotidien, les clients B2B sont aussi des clients B2C. Ils sont habitués à naviguer sur des sites qui leur procurent une expérience d’achat optimale, comme Amazon par exemple. Les acheteurs appréhendent donc une expérience similaire lorsqu’ils se retrouvent sur une plateforme d’achats B2B. Ainsi, vous devez intégrer des photos de vos produits, une description détaillée, les spécificités et les recommandations concernant ceux-ci. Vous pouvez également rédiger des articles en lien avec l’entretien ou l’utilisation de vos produits. En plus d’être pertinent, c’est le genre d’information qui inspire confiance et qui contribue à la notoriété de votre entreprise. 

De nombreux avantages s’offrent aux entreprises qui effectuent un virage numérique. Aux États-Unis, le commerce en ligne B2B prend une expansion phénoménale. Pour les entreprises d’ici qui exportent chez nos voisins du Sud, une étude de Forrester Research réalisée en 2016, démontre que 56% des acheteurs américains prévoient faire leurs achats B2B en ligne. Le commerce en ligne devient donc un choix d’autant plus judicieux pour les entreprises et il n’est jamais trop tard pour débuter! 

Sources

Columbus, Louis. Predicting the Future of B2B E-Commerce. Forbes. https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2016/09/12/predicting-the-future-of-b2b-e-commerce/#57b59f691eb9. 12 septembre 2016.

Banque Nationale. Le Canada en retard dans le commerce en ligne B2B. Les affaires. http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/pme/le-canada-en-retard-dans-le-commerce-electronique-b2b/586713. 3 mai 2016.

allace, Tracey. 17 B2B E-Commerce Companies Examples. Big Commerce. https://www.bigcommerce.com/blog/b2b-ecommerce/.

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