L’entreprise possède une image voulue et une image perçue. L’image voulue étant celle souhaitée par l’entreprise et l’image perçue est l’image que se font les consommateurs de la marque ou de l’entreprise. L’image de l’entreprise lui échappera un peu toujours, pour cette raison, gérer sa marque est important et consiste, en quelque sorte, à réduire l’écart entre ces deux types d’images. Détrompez-vous si vous croyez que la gestion de marque est uniquement importante pour les grandes entreprises, cela l’est aussi pour les PME. 

Vous devez d’abord faire une réflexion sur votre entreprise, sur qui vous êtes, vos forces et vos faiblesses, mais surtout sur la promesse que vous faites à vos clients et sur les moyens que vous mettez en place pour être en mesure de livrer cette promesse. C’est là-dessus que repose les fondations de votre image et de votre réputation. 

Une saine gestion de sa marque implique que celle-ci procure une valeur ajoutée non seulement à la compagnie et à ses clients, mais également à ses employés. Les employés doivent adhérer à la marque, car ce sont eux qui vont "l’expliquer" et la propager. C’est seulement une fois ces conditions remplies que la marque aura un effet positif pour l’entreprise.

Quelle valeur pour l’entreprise ?

  • Une bonne image de marque facilite le développement des relations, que ce soit avec des investisseurs, futurs clients ou partenaires.
  • L’entreprise se présente comme un acteur principal et impliqué dans son domaine d’activités
  • Une entreprise connue et appréciée attirera plus facilement les consommateurs
  • Une marque forte procure un avantage par rapport à la concurrence
  • La confiance développée envers l’entreprise l’aidera à passer à travers les crises.
  • Bien qu’immatérielle, la marque peut faire la différence dans le chiffres d’affaires.

La marque comme symbole de confiance

D’après J.A. Quelch, ancien professeur en marketing à Harvard Business School, « les marques existent parce que, les consommateurs veulent de la qualité, même quand ils n’ont ni le temps ni la possibilité d’analyser les choix proposés sur le lieu de vente. Les marques simplifient le processus de choix dans des marchés encombrés. » Ainsi, en ayant une bonne gestion de votre marque, celle-ci sera connue, les consommateurs auront confiance en sa notoriété et auront plus de chances de choisir la vôtre plutôt que celle d’un concurrent.

En effet, une bonne réputation est créatrice de valeur. Bien conçue, une réputation solide devient rapidement un avantage considérable qui accroît les ventes, attire de nouveaux talents, des partenaires renommés, ou encore favorise les relations avec les pouvoirs publiques. Toutefois, assurez-vous de la cohésion de vos messages. Le manque de cohérence est une erreur fréquente, votre site internet et vos vendeurs doivent dire la même chose, car cela peut affecter négativement votre image et votre réputation. 

Votre marque ne prendra pas soin d’elle-même, vous devez vous en charger. Vous devez y mettre de l’investissement et l’entretenir. L’environnement étant toujours en mouvement, votre marque doit l’être aussi. Valider continuellement la position de celle-ci et assurez-vous qu’elle est encore pertinente pour vos clients et vos employés. Vous devez faire évoluer votre marque en parallèle avec le temps et les tendances, mais sans trahir ce qui est son essence. 

Sources

Gouvernement du Québec. Développer et gérer sa marque. Ministère du Développement économique, Innovation et Exportation. https://www.economie.gouv.qc.ca/fileadmin/contenu/publications/outils_aide/gestion_entreprise/DDE_Marque_Approb.pdf. 2009.

Rodgers, Caroline. Gestion de la marque : au-delà du nom et du logo. La Presse. http://affaires.lapresse.ca/pme/201010/12/01-4331800-gestion-de-la-marque-au-dela-du-nom-et-du-logo.php. 12 octobre 2010.

Libaert Thierry et Johannes, Karine. La communication corporate. Éditions Dunod . Paris 2010. P.40-43.

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