Plus que jamais, les médias sociaux font partie de notre quotidien. En 2015, le CEFRIO publiait un rapport mentionnant que « près des trois quarts (72,8 %) des adultes québécois utilisent les réseaux sociaux, ce qui correspond à 86,9 % des internautes québécois. » Leur utilisation devient donc un incontournable, que ce soit pour les petites, moyennes ou grandes entreprises. Chaque entreprise a quelque chose à gagner en étant active sur les réseaux sociaux.

Les retombées d’une bonne utilisation de ceux-ci par votre entreprise peuvent être multiple; ventes, visibilité, notoriété, recrutement plus facile, etc. En voici quelques exemples :

Bâtir un réseau d’influence

Pour une relation B2B, LinkedIn est le réseau à privilégier. Il permet de bâtir un réseau de professionnels liés à votre domaine. De cette façon, vous pourrez avoir accès à du contenu pertinent pour votre entreprise et vous vous adresserez à une communauté intéressée par ce que vous publiez. LinkedIn est à son meilleur lorsque la clientèle visée est d’autres organisations. Il s’agit d’un réseau très professionnel, propice à la vente, au recrutement et aux relations d'affaires. Vous pourrez vous faire reconnaitre dans votre domaine par d’autres professionnels. Ceux-ci pourront échanger avec vous à propos de votre entreprise et de vos produits. Vous développerez ainsi votre notoriété.

Facebook est aussi un réseau à favoriser lorsque l’on veut construire une e-communauté, surtout en raison du grand nombre d’utilisateurs qui s’y trouvent. La communauté que vous créerez aura en commun certains intérêts; votre entreprise, vos produits ou vos services. Il vous faut donc instaurer un dialogue avec elle. Il ne faut pas oublier que le web est un outil de communication bidirectionnel, comme le souligne Michelle Blanc, spécialiste des médias sociaux: « Il faut permettre, souhaiter et entretenir le dialogue. Il faut faire partie d’une conversation avec le marché.» En ce sens, votre communauté devient en quelque sorte un focus group bénévole. Vous pourrez obtenir l’opinion de vos clients sur plusieurs sujets et suivre l’évolution de leurs besoins. Vous aurez la possibilité d’évaluer leur satisfaction et d’effectuer du service à la clientèle d’une autre façon.

Recruter à l’aide des réseaux sociaux

Les entreprises ont avantage à recruter sur les médias sociaux, notamment en raison du grand bassin d’utilisateurs qui s’y trouvent, mais également en raison des économies réalisées en ne payant pas de services de recrutement clé en main. Facebook et LinkedIn seraient les canaux à privilégier, mais pour des utilisations différentes. Facebook est une vitrine pour faire valoir votre entreprise. Montrez qu’il est agréable de travailler chez vous et entretenez des conversations avec votre communauté. LinkedIn, quant à lui, est le réseau idéal pour recruter, puisqu’il est l’outil de réseautage professionnel le plus utilisé en Amérique du Nord. Vous pouvez y publier votre offre gratuitement en ciblant des groupes spécialisés. Les diverses applications tant gratuites que payantes vous aideront à trouver la perle rare.

Augmenter la visibilité de votre entreprise

L’utilisation des médias sociaux vous permettra d’augmenter le trafic du site web de votre entreprise et de vous faire connaître auprès d’une nouvelle clientèle. Le référencement sur les moteurs de recherche comme Google sera également optimisé, puisque Google prend en considération le contenu provenant des réseaux sociaux. De cette façon, les internautes effectuant une recherche sur les réseaux sociaux seront plus facilement dirigés vers votre site.

En rafale 
Les réseaux sociaux permettront à votre entreprise de :

• susciter l’enthousiasme à l’égard de vos activités ;
• annoncer le lancement de nouveaux produits et services ;
• former une communauté de clients et clients potentiels qui soutiennent vos produits et services ;
• pénétrer de nouveaux marchés.

La présence sur les réseaux sociaux est désormais nécessaire pour les entreprises, mais il est surtout primordial de connaître les raisons de votre présence et d’utiliser une stratégie adéquate.

Sources

Blanc, Michelle. Les médias sociaux 201; comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux. Les Éditions Logiques. 2011. P.155-157.

Gall, Sophie. Réseaux sociaux et entreprise : l’entrepreneur branché. Le Soleil. http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201404/12/01-4756885-reseaux-sociaux-et-entreprises-lentrepreneur-branche.php. 12 avril 2014.

Murray, Kaven. Pourquoi utiliser les médias sociaux pour mon entreprise. Ludismedia. http://ludismedia.com/pourquoi-utiliser-les-medias-sociaux-pour-mon-entreprise/ . 2 octobre 2013.

Leduc, Gilbert. Réseaux sociaux et recrutement : il faut dompter la « bête ». Le Soleil. http://www.lapresse.ca/le-soleil/z/archives/vie-au-travail/201406/10/01-4774640-reseaux-sociaux-et-recrutement-il-faut-dompter-la-bete.php. 11 juin 2014.

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